Jak sledovat zásilku České pošty – podací číslo RR a zásilky ze zahraničí

Sledování zásilky u pošty umožňuje zjistit aktuální polohu balíku nebo doporučeného psaní pomocí unikátního tracking kódu. Podací číslo RR označuje doporučené zásilky a je jedním z nejčastějších formátů identifikačních čísel. Jak ale funguje sledování zásilek ze zahraničí u České pošty a kde lze podací číslo najít?

Následující přehled obsahuje kompletní informace o tom, jak sledovat zásilky České pošty, jaké formáty podacích čísel existují a jak postupovat při sledování mezinárodních zásilek.

Sledování zásilky pošty a základní principy systému Track and Trace

Sledování zásilky funguje prostřednictvím systému Track and Trace (T&T), který umožňuje zjistit aktuální stav a polohu zásilky na základě podacího čísla.

Tento systém je dostupný zdarma pro všechny zásilky, které mají přidělený tracking kód.

Kde probíhá sledování zásilek

Pro sledování zásilky existuje několik možností:

• Webový portál – www.postaonline.cz/trackandtrace.
• Mobilní aplikace – Pošta Online pro iOS a Android.
• Telefonický kontakt – zákaznická linka České pošty.

Systém sledování zásilky pošty umožňuje vyhledat až 20 zásilek současně. Stačí jednotlivá podací čísla oddělit čárkou nebo středníkem. Sledovat lze všechny zásilky, které mají přiděleno podací číslo – tedy doporučené zásilky, cenné zásilky, balíky a expresní zásilky EMS.

Kde najít podací číslo

Podací číslo zásilky lze nalézt na několika místech:

• Na podacím lístku – v levém dolním rohu nebo na druhém řádku.
• V SMS zprávě od České pošty.
• V e-mailu od odesílatele nebo e-shopu.
• Na výzvě k vyzvednutí – vhozené do schránky při nezastižení adresáta.

Bez podacího čísla není možné zásilku v systému Track and Trace dohledat. Obyčejné zásilky bez tracking kódu sledovat nelze.

Podací číslo RR a struktura identifikačních kódů

Podací číslo RR je jedním z nejpoužívanějších formátů a označuje doporučené psaní. Struktura podacího čísla obsahuje důležité informace o typu zásilky a její identifikaci.

Struktura podacího čísla

Standardní formát podacího čísla RR a dalších zásilek se skládá z:

• Prefix – dva znaky označující druh zásilky (např. RR, DR, BA, EE).
• Číslo zásilky – 9 nebo 10 číslic.
• Suffix – jeden nebo dva znaky (často X nebo kód země).

Příklad formátu: DR1234567890E nebo EE123456789CZ.

Přehled prefixů podacích čísel

Prefix	Typ zásilky
RR	Doporučené psaní
DR	Balík Do ruky
BA	Balík Na poštu
EE	EMS expresní zásilka
BE	Cenné psaní
DE	Cenný balík
NP, NV, NA	Balíkové zásilky
VV, VD, VX	Cenné zásilky

Podací číslo RR s prefixem RR tedy signalizuje doporučenou zásilku. Podobně podací číslo RR u mezinárodních zásilek končí dvoumístným kódem země původu (např. CZ pro Českou republiku, DE pro Německo, CN pro Čínu).

Kontrola správnosti podacího čísla

Při zadávání podacího čísla RR nebo jiného tracking kódu je důležité:

• Zadávat celé číslo včetně prefixu a suffixu.
• Nerozlišují se velká a malá písmena.
• Nezaměňovat číslo objednávky z e-shopu za podací číslo.

Sledování zásilek ze zahraničí, Česká pošta

Služba pro sledování zásilek ze zahraničí České pošty se plně aktivuje až ve chvíli, kdy balík dorazí na celnici nebo vyměňovací poštu v ČR. Do té doby je nutné využívat systémy původního přepravce.

Omezení při sledování zahraničních zásilek

Sledování zásilek ze zahraničí u České pošty má následující omezení:

• Česká pošta odpovídá pouze za zobrazení stavů zásilek, které vznikají na území ČR.
• Před vstupem na území ČR závisí zobrazení stavů na předání informací od zahraniční pošty.
• Ne všechny zahraniční poštovní služby poskytují tracking informace.

Pokud jde o sledování zásilek ze zahraničí, Česká pošta umožňuje využít jak domácí systém Track & Trace, tak webové stránky poštovního operátora v zemi odeslání.

Celní řízení u zásilek ze třetích zemí

Zásilky ze zemí mimo Evropskou unii podléhají celnímu řízení. Pro urychlení procesu je vhodné:

1. Po obdržení podacího čísla vyplnit webový formulář na postaonline.cz/celni-rizeni.
2. Připravit si informace o obsahu zásilky a pořizovací ceně.
3. V případě zaplaceného DPH při nákupu uvést číslo IOSS.

Typ zásilky	Celní řízení	Poznámka
Ze zemí EU	Neprobíhá	Volný pohyb zboží
Ze třetích zemí do 150 EUR	Probíhá	Možné osvobození od cla
Ze třetích zemí nad 150 EUR	Probíhá	Clo + DPH

Stavy zahraničních zásilek

V rámci sledování zásilek ze zahraničí Česká pošta zobrazuje různé stavy, které informují o aktuální poloze balíku:

• Přijato ze zahraničí – zásilka vstoupila na území ČR.
• V celním řízení – probíhá celní kontrola.
• Propuštěno z celního řízení – zásilka pokračuje k doručení.
• Připraveno k doručení – zásilka je na cestě k adresátovi.

Mobilní aplikace Pošta Online pro sledování zásilek

Mobilní aplikace Pošta Online nabízí pohodlný způsob sledování zásilky přímo z chytrého telefonu. Aplikace je dostupná zdarma pro iOS i Android.

Hlavní funkce aplikace

Aplikace Pošta Online nabízí:

• Sledování zásilek – včetně detailních informací o poloze a stavu.
• Automatické načítání zásilek – na základě zadaného e-mailu nebo telefonu.
• Zobrazení kódu pro vyzvednutí – přímo v detailu zásilky.
• Push notifikace – upozornění na změny stavu zásilky.
• Změna doručení – možnost přesměrovat zásilku na jinou adresu nebo Balíkovnu.
• Vyhledání poboček – včetně otevíracích hodin a vytíženosti.

Automatické načítání zásilek

Funkce automatického načítání umožňuje, aby se zásilky samy objevily v aplikaci bez nutnosti ručního zadávání podacího čísla RR nebo jiného tracking kódu.

Podmínkou je ověření e-mailové adresy nebo telefonního čísla v aplikaci. Pokud se kontakt shoduje s kontaktem uvedeným u zásilky, automaticky se načte ke sledování.

Kód pro vyzvednutí

V případě uložení zásilky na poště se kód pro vyzvednutí zobrazí přímo v aplikaci. Není třeba hledat SMS zprávu – kód je dostupný v detailu zásilky. Tato funkce výrazně zjednodušuje vyzvednutí balíku.

Funkce aplikace	Popis	Dostupnost
Sledování zásilek	Aktuální stav a poloha	Všechny sledovatelné zásilky
Automatické načítání	Zásilky se načtou samy	Po ověření kontaktu
Kód pro vyzvednutí	Zobrazení v detailu zásilky	Uložené zásilky
Změna doručení	Přesměrování zásilky	Balíkové zásilky
Push notifikace	Upozornění na změny	Všechny sledované zásilky

Doručovací stavy zásilek a jejich význam

Systém sledování zásilky zobrazuje různé stavy, které informují o aktuální fázi přepravy zásilky.

Nejčastější stavy zásilek

Při sledování zásilky pošty se lze setkat s těmito stavy:

• Podáno – zásilka byla přijata k přepravě.
• V přepravě – zásilka je na cestě do cílové oblasti.
• Připraveno k doručení – zásilka je na cestě k adresátovi.
• Doručeno – zásilka byla předána adresátovi.
• Uloženo – zásilka čeká na vyzvednutí na poště.
• Vráceno odesílateli – zásilka nebyla doručena a vrací se zpět.

Délka uchování dat

Informace o doručených zásilkách jsou v systému pro sledování zásilek pošty dostupné po dobu 30 dnů od doručení. Po uplynutí této lhůty již zásilku nelze dohledat pomocí podacího čísla RR ani jiného tracking kódu.

Problémy při sledování zásilek a jejich řešení

Při sledování zásilky pošty mohou nastat situace, kdy systém zásilku nenalezne nebo nezobrazuje aktuální informace.

Časté problémy

Mezi nejčastější problémy patří:

• Zásilka není v systému – může trvat několik hodin po podání, než se zásilka objeví v systému.
• Neaktuální informace – systém se aktualizuje s určitým zpožděním.
• Neplatné podací číslo – chybně zadané nebo neúplné číslo.
• Zásilka ze zahraničí – tracking informace závisí na předání dat od zahraniční pošty.

Řešení problémů

V případě, že zásilku nelze dohledat pomocí podacího čísla RR nebo jiného kódu:

1. Ověřit správnost zadaného podacího čísla.
2. Vyčkat několik hodin – čerstvě podané zásilky se zobrazují se zpožděním.
3. Kontaktovat odesílatele pro potvrzení podacího čísla.
4. Zavolat na zákaznickou linku České pošty.

Pokud je podací číslo RR správné a zásilka přesto není v systému delší dobu, je vhodné podat reklamaci prostřednictvím webových stránek nebo na pobočce České pošty.

FAQ – Časté otázky ke sledování zásilek České pošty

Jak dlouho trvá, než se zásilka objeví v systému sledování?

Po podání zásilky může trvat několik hodin, než se podací číslo RR nebo jiný tracking kód objeví v systému Track and Trace. U zásilek podaných později odpoledne se informace mohou zobrazit až následující den.

Lze sledovat obyčejný dopis bez podacího čísla?

Ne, sledování zásilky pošty je možné pouze u zásilek s přiděleným podacím číslem. Obyčejné dopisy a zásilky bez tracking kódu sledovat nelze. Pro sledování je nutné zvolit službu s tracking kódem, například doporučené psaní (prefix RR).

Proč mi nefunguje sledování zásilky ze zahraničí?

Sledování zásilek ze zahraničí závisí na předání informací od zahraniční poštovní služby. Některé země neposkytují tracking informace nebo je poskytují s velkým zpožděním. Zásilka se v českém systému objeví až po vstupu na území ČR.

Jak zjistím kód pro vyzvednutí zásilky?

Kód pro vyzvednutí je zaslán SMS zprávou na telefonní číslo uvedené u zásilky. V mobilní aplikaci Pošta Online se kód zobrazuje přímo v detailu zásilky, pokud je v aplikaci ověřen stejný kontakt jako u zásilky.

Co znamená stav „V celním řízení“?

Stav „V celním řízení“ se zobrazuje u zásilek ze zemí mimo EU. Zásilka prochází celní kontrolou, kde se ověřuje obsah a vyměřuje případné clo a DPH. Pro urychlení procesu je vhodné vyplnit formulář na postaonline.cz/celni-rizeni.

Jak dlouho jsou data o zásilce v systému dostupná?

Informace o doručených zásilkách jsou v systému sledování zásilky pošty dostupné po dobu 30 dnů od doručení. Po této lhůtě již zásilku pomocí podacího čísla RR ani jiného tracking kódu nelze dohledat.

Závěrečné shrnutí

Sledování zásilky pošty je bezplatná služba dostupná na portálu postaonline.cz/trackandtrace a v mobilní aplikaci Pošta Online. 

Podací číslo RR označuje doporučené psaní a má standardní formát s dvoupísmenným prefixem, číselnou částí a suffixem.

V rámci sledování zásilek ze zahraničí Česká pošta ručí za aktuálnost dat až od okamžiku vstupu na území ČR; předchozí stavy jsou plně v režii zahraniční pošty.

Mobilní aplikace nabízí automatické načítání zásilek, zobrazení kódu pro vyzvednutí a možnost změny doručení. V případě zásilek ze třetích zemí mimo EU je nutné počítat s celním řízením a případným vyměřením cla a DPH.

Publikováno: 01. 03. 2026